Duński producent mebli Fritz Hansen rozpoczął swoją cyfrową transformację i przekonał się, że wiedza o swoich klientach jest kluczem do sukcesu. Stale rozwijają swoją cyfrową podróż i rzeczy, które wdrożyli, ponieważ jest to projekt, który nigdy się nie kończy.

Fritz Hansen to jeden z najbardziej znanych duńskich producentów mebli, który ma w swoim portfolio wiele nieśmiertelnych duńskich klasyków. Od momentu powstania w 1872 roku zmieniła się zarówno pod względem estetycznym, jak i związanym ze sposobem prowadzenia biznesu. Odkąd firma zaczęła się digitalizować, strona internetowa stała się zarówno sklepem internetowym, jak i portalem partnerskim, z którego można przenieść marketing z mediów drukowanych na cyfrowe. Było to wielkie zadanie organizacyjne i ciągły proces uczenia się. Od początku działalności w 2007 roku, dwukrotnie zmieniali platformę cyfrową i zużyli około dziesięciu milionów DKK. Większość wysiłków skierowano na lepsze poznanie swoich klientów. Dane pokazały, że lepiej jest różnicować na podstawie profili klientów i ich wspólnych cech niż na podstawie krajów.

"Nasi klienci to przede wszystkim klienci z miast, mieszkający w dużych miastach, mający wiele wspólnych zainteresowań związanych z kulturą, designem i sztuką". Media społecznościowe są ważne, ale spójna sieć dostaw liczy się bardziej niż fajne zdjęcia, ponieważ klienci chcą mieć rzeczy szybko. Dlatego Fritz Hansen włożył wiele wysiłku w tę część. Globalizacja i transformacja cyfrowa zmieniły konkurencję w branży meblarskiej.

"Branża nie jest już tylko znana przez całą klasykę, jesteśmy kwestionowani pod względem jakości, dostawy, ceny itp. Nowy, międzynarodowy sposób myślenia współistnieje ze starym, bardziej zaabsorbowanym tym, co dzieje się na targach w Kolonii i Monachium", mówi prezes Jacob Holm.

Źródło: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Wood- and Furniture Industry, Denmark downloaded June 30, 2010 from file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf