Dánský výrobce nábytku Fritz Hansen zahájil digitální transformaci a vyzkoušel, že znalosti o jejich zákaznících jsou klíčem k úspěchu. Neustále se rozvíjejí na své digitální cestě a věcech, které implementovali, protože jde o projekt, který se nikdy nezastaví.

Fritz Hansen je jedním z nejznámějších dánských výrobců nábytku s portfoliem mnoha nesmrtelných dánských klasiků. Od svého založení v roce 1872 se změnila jak esteticky, tak v souvislosti se způsobem podnikání. Od doby, kdy společnost zahájila digitalizaci, se jejich webové stránky staly e-shopem i partnerským portálem, ze kterého mohou přesunout marketing z tištěných médií na digitální. Byl to skvělý organizační úkol a neustálý proces učení. Od začátku v roce 2007 dvakrát změnily svoji digitální platformu a využily zhruba deset milionů DKK. Většina úsilí byla věnována lepšímu poznávání jejich zákazníků. Data ukazují, že je lepší rozlišovat podle profilů zákazníků a společných charakteristik zákazníků než podle zemí.

„Našimi zákazníky jsou především městští zákazníci, kteří žijí ve velkých městech a mají mnoho společných zájmů v oblasti kultury, designu a umění.“ Sociální média jsou důležitá, ale soudržná dodavatelská síť se počítá víc než skvělé obrázky, protože zákazníci chtějí věci rychle. Frits Hansen proto věnoval této části velké úsilí. Globalizace a digitální transformace změnily konkurenci v nábytkářském průmyslu.

„Toto odvětví již není známo jen jako klasika, čelíme výzvám ohledně kvality, dodávek, ceny atd. Nový mezinárodní způsob myšlení koexistuje se starým, který je více zaujatý tím, co se děje na veletrzích v Kolíně nad Rýnem a Mnichově,“ říká generální ředitel Jacob Holm.

Zdroj: Kristiansen , AS (2019), „ Desetiletí po finanční krizi v nábytkářském průmyslu a pohled do křišťálové koule “ , Dřevařský a nábytkářský průmysl , Dánsko, staženo 30. června 2010 z f ile: /// C: / Uživatelé /au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf