O fabricante de móveis dinamarquês Fritz Hansen começou sua transformação digital e percebeu que o conhecimento sobre os seus clientes é a chave para o sucesso. Eles estão constantemente desenvolvendo a sua jornada digital e as coisas que assim têm implementado são um projeto que nunca para.

Fritz Hansen é um dos mais conhecidos fabricantes de móveis dinamarqueses, com um portefólio de muitos clássicos dinamarqueses imortais. Desde sua fundação em 1872, mudou tanto esteticamente quanto em relação à forma de fazer negócios. Desde que a empresa começou a digitalizar, o seu site tornou-se tanto uma loja online quanto um portal para os parceiros a partir do qual eles podem mover o marketing dos média impressos para o digital. Tem sido uma grande tarefa organizacional e um processo de aprendizagem permanente. Desde o início em 2007, mudaram sua plataforma digital duas vezes e investiram cerca de dez milhões de DKK. A maioria dos esforços tem sido no sentido de conhecer melhor os clientes. Os dados mostraram que era melhor diferenciar com base nos perfis e características comuns dos clientes do que nos países.

“Nossos clientes são principalmente clientes urbanos que vivem nas grandes cidades e têm muitos interesses comuns dentro da cultura, design e arte”. As redes sociais são importantes, mas uma rede de fornecimento coesa conta mais do que imagens bonitas, pois os clientes desejam tudo rápido. Portanto, Frits Hansen colocou aí muito esforço. A globalização e a transformação digital mudaram a concorrência na indústria de móveis.

“O setor não é mais conhecido apenas por todo o clássico, somos desafiados pela qualidade, entrega, preço etc. Uma nova mentalidade internacional coexiste com a antiga mais preocupada com o que acontece nas feiras de Colónia e Munique”, afirma o CEO Jacob Holm.

Fonte: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Wood- and Furniture Industry, Denmark downloaded June 30, 2010 from file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf