El fabricante de muebles danés Fritz Hansen ha comenzado su transformación digital y ha experimentado que el conocimiento de sus clientes es la clave del éxito. Están desarrollando constantemente su camino digital y las cosas que van implementando como un proyecto que nunca se para.

Fritz Hansen es uno de los fabricantes de muebles daneses más conocidos, con un portfolio lleno de inmortales clásicos daneses. Desde su fundación en 1872 ha cambiado tanto a nivel estético como en su forma de hacer negocio. Desde que la empresa empezó a digitalizarse su página web se ha convertido tanto en una tienda online como en un portal de socios desde el que pueden trasladar el marketing de los medios impresos a los digitales. Ha sido una gran tarea organizativa y un proceso de aprendizaje constante. Han cambiado dos veces su plataforma digital, desde sus inicios en 2007, y han destinado unas diez millones de coronas danesas. La mayor parte de los esfuerzos se han centrado en conocer mejor a sus clientes. Los datos han demostrado que era mejor diferenciar en función de los perfiles y características comunes de los clientes que por países.

“Nuestros clientes son principalmente clientes urbanos que viven en grandes ciudades y tienen muchos intereses comunes dentro de la cultura, el diseño y el arte”. Las redes sociales son importantes, pero una red de suministro cohesiva vale más que unas fotos bonitas, ya que los clientes quieren las cosas rápido. Por eso, Fritz Hansen ha dedicado mucho esfuerzo en ese sentido. La globalización y la transformación digital han cambiado la competencia dentro de la industria del mueble.

“La industria ya no se conoce solo por su tradición completa, ahora nos enfrentamos al reto de la calidad, las entregas, el precio, etc. Es una nueva mentalidad internacional que coexiste con la antigua que se preocupaba más por lo que pasaba en las ferias de Colonia o de Múnich", declaró su CEO, Jacob Holm.

Fuente: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Wood- and Furniture Industry, Denmark downloaded June 30, 2010 from file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf