Le fabricant danois de meubles Fritz Hansen a entamé sa transformation numérique et a constaté que la connaissance de ses clients est la clé du succès. Il développe constamment son parcours numérique et les éléments qu'il a mis en œuvre, car c'est un projet qui ne s'arrête jamais.

Fritz Hansen est l'un des fabricants de meubles danois les plus connus, dont le portefeuille comprend de nombreux classiques danois immortels. Depuis sa fondation en 1872, l'entreprise a évolué tant sur le plan esthétique que sur le plan de la manière de faire des affaires. Depuis que l'entreprise a commencé à se numériser, son site web est devenu à la fois une boutique en ligne et un portail partenaire à partir duquel elle peut faire passer son marketing des médias imprimés aux médias numériques. Cela a été une grande tâche d'organisation et un processus d'apprentissage constant. Depuis le début, en 2007, l'entreprise a changé deux fois de plateforme numérique et a dépensé environ dix millions de couronnes danoises. La plupart des efforts ont porté sur une meilleure connaissance de leurs clients. Les données ont montré qu'il était préférable de différencier les clients en fonction de leur profil et de leurs caractéristiques communes plutôt qu'en fonction des pays. 

“Nos clients sont principalement des citadins vivant dans les grandes villes et ont de nombreux intérêts communs dans la culture, le design et l'art”. Les médias sociaux sont importants, mais un réseau d'approvisionnement cohésif compte plus que des photos cool, car les clients veulent des choses rapides. C'est pourquoi Frits Hansen a déployé beaucoup d'efforts dans ce domaine. La mondialisation et la transformation numérique ont modifié la concurrence au sein de l'industrie du meuble.

“Le secteur n'est plus seulement connu par l'ensemble des classiques, nous sommes mis au défi sur la qualité, la livraison, le prix, etc. Un nouvel état d'esprit international coexiste avec l'ancien, plus préoccupé par ce qui se passe dans les foires de Cologne et de Munich", déclare le PDG Jacob Holm.

Source: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Industrie du bois et de l'ameublement, Danemark, téléchargé le 30 juin 2010 du fichier:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf