L’azienda danese di arredi Fritz Hansen ha avviato la sua trasformazione digitale e sperimentato come la conoscenza dei propri clienti sia la chiave per il successo. Il percorso verso la digitalizzazione è in continuo sviluppo e quanto implementato è parte di un progetto ancora in divenire.

Fritz Hansen è uno dei più noti produttori danesi di arredo, con in portfolio molti degli intramontabili classici del design danese. Molto è cambiato - sia dal punto di vista estetico sia nel modo di fare business - dalla sua fondazione, avvenuta nel 1872. Dal momento in cui l’azienda ha iniziato a digitalizzarsi, il sito web è diventato sia un e-shop sia un portale partner da cui il brand può trasferire il marketing dalla stampa tradizionale ai media digitali. È stato questo un importante obiettivo organizzativo e un continuo processo di apprendimento. Dall’inizio avvenuto nel 2007, la piattaforma digitale è stata cambiata due volte, con un investimento di circa 10 milioni di Corone danesi (circa 1.400.000 Euro). Larga parte degli sforzi si sono concentrati sul guadagnare una migliore conoscenza dei propri clienti. I dati hanno mostrato come fosse meglio differenziarsi sulla base dei profili dei clienti e delle loro caratteristiche comuni piuttosto che per paesi.

“I nostri clienti sono innanzitutto clienti “urbani”, che vivono nelle grandi città e hanno interessi in comune con la cultura, il design, l’arte”. I social media sono importanti, ma un coeso sistema di fornitori conta più di immagini cool, dal momento che i clienti desiderano poter avere le cose rapidamente. Per questo Fritz Hansen ha investito molto su questo. La globalizzazione e la trasformazione digitale hanno modificato la competitività all’interno dell’industria.

Come spiega il CEO Jacob Holm: “L’industria non è più solo conosciuta per i suoi classici. Siamo sfidati sulla qualità, sui tempi di delivery, sul prezzo… un nuovo modo di pensare coesiste con il precedente, molto più preoccupato di ciò che accade nelle fiere di Colonia o Monaco”.

Fonte: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Industria danese del legno-arredo, scaricato il 30 giugno 2021 da file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf