Den danske møbelproducent Fritz Hansen er begyndt deres digitale transformation og har erfaret, at viden om deres kunder er nøglen til succes. Virksomheden udvikler sig løbende på deres digitale rejse, da de ting, de har implementeret er projekter, der aldrig stopper.

Fritz Hansen er en af de mest kendte danske producenter med en portfølge af udødelige danske klassikere. Lige siden virksomhedens grundlæggelse i 1872, har den ændret sig bade æstetisk og i den måde, den driver virksomhed på. Siden virksomheden begyndte sin digitalisering, er deres hjemmeside bade blevet en E-shop og en partnerportal, hvorfra de kan flytte deres marketing fra de trykte medier til digitale platforme. Det har været en kæmpe organisatorisk opgave o gen løbende læringsproces. Siden de begyndte i 2007, har de ændret deres digitale platform tre gange og brugt omkring ti millioner danske kroner. Der er brugt flest kræfter på at lære deres kunder bedre at kende. Data har vist, at det er bedre at segmentere baseret på kundeprofiler og kundernes fælles karakteristika end på lande.

“Vores kunder er primært urban kunder, som bor I de store byer og har mange fælles interesser inden for kultur, design and kunst”. De sociale medier er vigtige, men en sammenhængende forsyningskæde tæller mere end seje billeder, da kunderne ønsker deres varer hurtigt. Derfor har Frits Hansen lagt mange kræfter i den del. Globaliseringen og den digitale transformation har ændret konkurrencen inden for møbelindustrien.

“Industrien er ikke længere alene kendt for sine klassikere, vi udfordres også på kvalitet, levering, pris mm. Et nyt internationalt mindset eksisterer samtidigt med det gamle, der mest er optaget af, hvad der sker på messerne I Cologne and München” siger CEO Jacob Holm.

Kilde: Kristiansen, A.S. (2019), “Et årti efter finanskrisen i møbelbranchen og et kig i krystalkuglen”, Træ- og møbelindustrien, Danmark hentet den 30 2010 fra file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf