Producătorul danez de mobilă Fritz Hansen a început transformarea digitală și a experimentat faptul că, cunoștințele despre clienții lor sunt cheia succesului. Ei se dezvoltă constant în călătoria lor digitală și a lucrurilor pe care le-au implementat, deoarece este un proiect care nu se oprește niciodată.

Fritz Hansen este unul dintre cei mai cunoscuți producători danezi de mobilier, având în portofoliu mulți clasici nemuritori danezi. De la înființarea sa în 1872, compania s-a schimbat atât din punct de vedere al imaginii, cât și legat de modul în care face afaceri. De când compania a început digitalizarea, site-ul lor web a devenit atât un magazin electronic, cât și un portal partener prin care marketingul a trecut de la presa scrisă la cea digitală. A fost o sarcină organizatorică excelentă și un proces constant de învățare. De la începutul anului 2007, ei și-au schimbat platforma digitală de două ori și au folosit aproximativ zece milioane de DKK. Cele mai multe eforturi s-au concentrat pentru a-și cunoaște mai bine clienții. Datele au arătat că este mai bine să diferențiem pe baza profilurilor clienților și a caracteristicilor comune ale clienților decât pe țări.

„Clienții noștri sunt în primul rând clienți urbani care locuiesc în marile orașe și au multe interese comune în cadrul culturii, designului și artei”. Rețelele sociale sunt importante, dar o rețea coerentă de aprovizionare contează mai mult decât imaginile interesante, deoarece clienții își doresc lucrurile rapid. Prin urmare, Frits Hansen a depus mult efort în această direcție. Globalizarea și transformarea digitală au schimbat concurența în industria mobilei.

„Industria nu mai este cunoscută doar prin întregul clasic, ci suntem provocați în ceea ce privește calitatea, livrarea, prețul etc. O nouă mentalitate internațională coexistă cu cea veche, mai preocupată de ceea ce se întâmplă la târgurile de la Köln și München”, spune CEO Jacob Holm.

Sursa: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Wood- and Furniture Industry, Denmark downloaded June 30, 2010 from file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf