De Deense meubelfabrikant Fritz Hansen is gestart met hun digitale transformatie en heeft hierbij ervaren dat kennis over hun klanten de sleutel tot succes is. Hun digitale reis en de dingen die ze hebben geïmplementeerd blijven ze voortdurend aanpassen en verbeteren. Het is immers een project dat nooit stopt.

Fritz Hansen is een van de bekendste Deense meubelfabrikanten met een portfolio van vele onsterfelijke Deense klassiekers. Sinds de oprichting in 1872 is zowel het esthetische als de manier van zakendoen veranderd. Sinds het bedrijf begon met digitaliseren, is hun website zowel een e-shop als een partnerportaal geworden van waaruit ze hun marketing van gedrukte media naar digitale media kunnen verplaatsen. Het was op organisatorisch vlak een gigantische taak en een constant leerproces. Sinds de start in 2007 hebben ze hun digitale platform twee keer veranderd en hebben ze ongeveer tien miljoen DKK gespendeerd. De meeste inspanningen waren gericht op het beter leren kennen van hun klanten. Uit gegevens blijkt dat het beter was om te differentiëren op basis van klantprofielen en gemeenschappelijke kenmerken van klanten dan op landen.

“Onze klanten zijn voornamelijk stedelijke klanten die in de grote steden wonen en veel gemeenschappelijke interesses hebben binnen cultuur, design en kunst”. Sociale media zijn belangrijk, maar een samenhangend leveringsnetwerk telt meer dan coole foto's, want klanten willen dingen snel. Daarom heeft Frits Hansen veel energie gestoken in dat onderdeel. Globalisering en digitale transformatie hebben de concurrentie binnen de meubelindustrie veranderd.

“De industrie is niet langer alleen bekend door de hele klassiekers, we worden uitgedaagd op het gebied van kwaliteit, levering, prijs enz. Een nieuwe internationale mentaliteit bestaat naast de oude die meer bezig is met wat er gebeurt op de beurzen in Keulen en München”, zegt CEO Jacob Holm.

Source: Kristiansen, A.S. (2019), “A Decade After the Financial Crisis in the Furniture Industry and a Look in the Crystal Ball”, Wood- and Furniture Industry, Denmark downloaded June 30, 2010 from file:///C:/Users/au246511/Downloads/M%C3%B8belrapport%202019%20(1).pdf