Le secteur polonais de l'ameublement compte à ce jour plus de 30 000 entreprises, y compris les producteurs de composants et d'accessoires, le réseau de distribution de meubles et les travailleurs qui y travaillent.

Aujourd'hui, le processus de numérisation en Pologne concerne essentiellement les grandes entreprises, qui exportent des meubles dans le monde entier. Dans ce cas, la numérisation est un processus progressif qui affecte et améliore tous leurs services. Par ailleurs, la numérisation est un levier essentiel pour les nouvelles/jeunes entreprises, qui mettent l'accent sur la transformation numérique et l'innovation, pour lancer leurs nouvelles activités.

COVID-19 a imposé un changement dans les entreprises de l'industrie polonaise du meuble. Les stratégies planifiées par les entreprises pour entrer dans les canaux en ligne, auparavant à long terme, ont été accélérées à la suite de la fermeture.

Les entreprises polonaises sont à différents stades de la transformation numérique et la comprennent de différentes manières. IK SYNC a mené une enquête sur la numérisation auprès d'un groupe de 274 entreprises polonaises du secteur du meuble. 59% des répondants identifient le besoin de transformation ou sont au stade initial de sa mise en œuvre. Pour la majorité des répondants (plus de 60 %), la transformation numérique signifie la préparation d'un catalogue de produits sur un site web, la création d'une base de données de matériaux en ligne et le soutien des commerçants avec des technologies modernes. Pour un peu plus de 40% des répondants, le processus de transformation s'identifie à la mise en œuvre de la technologie CRM, d'outils soutenant la communication avec le client (type chat) et d'indicateurs automatiques pour évaluer l'efficacité des ventes. 21% des répondants considèrent la numérisation de l'espace de vente comme un processus qui supplante les vendeurs au profit des technologies modernes.